Vi søger en erfaren og serviceorienteret Customer Success Specialist, som er dedikeret til at skabe exceptionelle kundeoplevelser. I denne rolle vil du have en central position i vores nyetablerede team, hvor du vil være ansvarlig for at guide og støtte vores virksomhedskunder gennem hele deres kunderejse.

Vi er en dynamisk scale-up teknologivirksomhed indenfor logistik, der allerede er operationelt rentabel, og med IKEA som aktionær og global partner. Fra vores hovedkvarter ved Islands Brygge i København er vi et passioneret team dedikeret til at skabe smartere logistik, reducere spild og gøre folks liv lettere.

Det her er din chance for at føre an i et sjovt og dynamisk miljø, der driver reel forandring i en branche, der er afgørende for den globale økonomi og miljøet.

Om positionen

Du vil blive en integreret del af vores dedikerede og professionelle team, hvor kvalitet og ekspertise prioriteres højt. I tæt samarbejde med vores Service Delivery Managers vil du varetage en række kunderelaterede funktioner.

Som Customer Success Specialist, vil du være ansvarlig for:

• Håndtering af kundehenvendelser via telefon, e-mails og chat.
• Opsætning og konfigurering af kundekonti for at sikre opfyldelse af specifikke kundekrav.
• Effektiv videreformidling af kundehenvendelser til de relevante afdelinger.
• Formulering og vedligeholdelse af best practice-guidelines for både interne interessenter og Movers kunder.
• Oplæring og vejledning af Movers produkter for kunder.
• Udvikling og vedligeholdelse af kunderelationer igennem hele kundens rejse med Mover.
• Aktiv overvågning af kontraktforpligtelser og sikring af, at vores logistikydelser konsekvent lever op til de højeste standarder og er i overensstemmelse med kunders Service Level Agreements (SLA'er).
  

Er det et match?

Vi søger en dygtig og erfaren Customer Success Specialist, der kan identificere sig med vores kultur og mission. Med erfaring inden for Customer Succes-domænet er du ekspert i at forstå og formidle produkternes værdi til vores professionelle kunder. Erfaring fra en anden scale-up vil være en fordel, men ikke et krav.

Udover at tilbyde fremragende produkter og tjenester, ønsker vi at skille os ud ved at levere enestående kundeoplevelser – med et fokus på klar og effektiv kommunikation. Derfor søger vi ikke bare en medarbejder, men en professionel, der har skarpe evner til at skabe stærke relationer og som intuitivt forstår kundens behov.

De mest attraktive kandidater besidder de fleste af følgende karaktertræk:

• Du kan kommunikere professionelt på både dansk og engelsk.
• Du besidder en solid forretningsforståelse kombineret med en naturlig evne til at udvikle og vedligeholde kunderelationer.
• Du arbejder struktureret og er disciplineret i overholde af deadlines.
• Du har en teknologidrevet og kundefokuseret tankegang.
• Du er dedikeret til at levere ekstraordinære kundeoplevelser.
• Du identificerer dig med vores ambitiøse vision om at etablere en global virksomhed baseret på skandinaviske principper omkring lighed, diversitet og balance mellem arbejdsliv og fritid.

Din specifikke uddannelsesmæssige og professionelle baggrund er sekundær; hos os får du omfattende støtte og mulighed for en stejl udviklingskurve.

Vi tilbyder en attraktiv lønpakke, muligheder for karrierevækst og udvikling, og en klar afstemning af virksomhedens værdier og mission med dine personlige og professionelle mål.

Hvis du er en dygtig og engageret professionel med passion for at skabe enestående kundeoplevelse og ønsker at tage det næste skridt i din karriere, vil vi gerne høre fra dig.

Ansøg i dag, og lad os sammen gøre en forskel i logistikbranchen!